Secretaría de Relaciones Exteriores

Activado el “Módulo de Atención en el Exterior (MAEX)”

NUEVO CANAL DE SERVICIO

Prensa Consulado de México en Denver

Con el compromiso de seguir desarrollando herramientas que brinden protección y acompañamiento a las y los mexicanos en el exterior, la CONDUSEF, en coordinación con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), ha puesto en marcha el Módulo de Atención en el Exterior (MAEX). Este canal ofrece asesoría e información a quienes enfrenten problemas con instituciones financieras en México, permitiendo presentar quejas y resolver dudas desde fuera del país.

Está disponible en los consulados de México en: Albuquerque, Atlanta, Boise, Chicago, Dallas, Del Rio (Texas), Filadelfia, Francia, Frankfurt, Fresno, Houston, Kansas City, Los Ángeles, Miami, New Brunswick, Nueva Orleans, Nueva York, Oklahoma, Omaha, Orlando, Oxnard, Phoenix, Raleigh, Sacramento, San Diego, San José, Santa Ana, San Antonio, Seattle, San Bernardino, San Francisco, Tucson y Yuma. Además, cualquier persona puede acceder al servicio desde casa a través del Buzón Financiero para Mexicanos en el Exterior.

Para usarlo, basta con ingresar al área de “CONSULTA” y llenar una solicitud con los datos personales y la descripción del problema o duda. Los servicios que ofrece el MAEX son relevantes para quienes viven fuera del país, ya que permiten acceder a orientación confiable sobre productos y servicios financieros. Entre ellos se encuentran la asesoría financiera general; información sobre cuentas bancarias y la presentación de quejas ante irregularidades con instituciones financieras mexicanas.

Otros servicios

Al mismo tiempo también van a dar acceso a videoconferencias informativas y se brindará asesoría relacionada con instituciones financieras en Estados Unidos, mediante la Oficina para la Protección Financiera en el Exterior. También se da apoyo en casos como la apertura de una cuenta bancaria en México desde el extranjero, incluyendo orientación sobre requisitos, costos, documentos necesarios y estados de cuenta. El MAEX puede ayudar en procesos de transferencia de recursos tras la venta de propiedades en México.

También se va a poder tener acceso a recursos para la localización de una AFORE cuando el CURP presenta homonimia. Asimismo, es posible presentar quejas cuando, por ejemplo, se pierde acceso a una cuenta de ahorros activa y el banco impide continuar con depósitos o consultar movimientos. En estos casos, el MAEX canaliza la situación ante la CONDUSEF para solicitar la intervención de la institución financiera.

El Consulado General de México en Denver pone a disposición de la comunidad esta herramienta, creada para apoyar y empoderar a las y los mexicanos que radican en el extranjero. Seguiremos trabajando para ofrecer recursos que contribuyan al bienestar y la protección de nuestra comunidad en Estados Unidos.